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一、服务文化
    1、服务理念
    服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
    服务目的：使我们的仪器稳定、准确、高效的使用。
    服务理念：用户的需求就是我们的需求。
    2、服务承偌：高质高效、耐心热心、周密周到。

二、客户技术支持和服务
        1、服务类型
        2.1免费服务
    仪器验收合格后，公司十八个月内免费负责仪器除人因素外引起故障现象的维修。
    2.2有偿服务
    对于下列原因造成的仪器故障，使之不能正常使用，我公司不承担免费服务，您可以选择有偿服务：
    1）当您未按操作说明书要求安装及使用；
    2）当您的仪器因意外因素或人为行为（包括不当放置、操作不正确等）导致的损坏；
    3）其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的仪器的损坏；
    4）由于使用年限过长引起仪器部件老化等自然因素造成的性能下降，需要对仪器进行换件更新等；
    5）当您的仪器已超出免费保修期。

    3、服务流程与方式
    3.1服务流程
      1）公司收到用户通知后与用户进行维修需求的书面确认：
      2）公司根据双方确认的需求做出最优技术方案，对于有偿服务同时给出报价；
      3）公司在接到用户同意维修的书面确认后，向用户说明防止此次故障现象再次发生的注意事项。
      4）按确定的方式进行维修。
      5）维修完毕，及时将仪器返回给用户。

    3.2服务方式
      1）电话帮助
    用户通过售后服务电话（0314-2068908）可直接和技术人员进行技术咨询。
      2）返厂维修
    用户将仪器直接返回到售后服务部，由技术人员对仪器进行维修。
      3）现场维修
    公司将派技术人员到现场进行售后维修。

    4、服务响应时间
    4.1电话帮助
      1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。
    4.2返厂维修
    售后服务部在接到用户返厂的仪器后，即时与用户协商维护方案，二天内将仪器返回。
    4.3现场维修
    确实要进行现场维修的，从确定需要进行现场维修之日起，二天内到达用户现场。（特殊情况下除外）

    5、其它
    有下列情况之一的，我公司有权不履行或终止维修义务：
      1）对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；
      2）对方使用的是非我公司提供的备品备件；
      3）销售合同中有特殊约定的部分；
      4）未经我公司书面允许，擅自修改仪器内部。

三、售后服务专线：0314-2068908